Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Бернацкий Дмитрий Анатольевич
ИНН: 672907272378, ОГРНИП: 313673311500056
Адрес: г. Смоленск, ул. Попова
E-mail: help@admin360.ru, тел.: +7 (4812) 56-08-20

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных (ПДн) пользователей, обращающихся к Оператору через чат-боты и аккаунты в Telegram (включая Telegram Business), WhatsApp, Viber, электронную почту, телефонные звонки и иные используемые каналы связи (далее — «Каналы»). Оператор обрабатывает ПДн в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Состав обрабатываемых данных

• ФИО/никнейм/наименование, аватар (при наличии), идентификатор в мессенджере;
• контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты;
• содержимое сообщений и вложений (файлы, изображения и т.п.), иные сведения, добровольно предоставленные пользователем;
• технические метаданные: дата/время, используемый Канал;
• записи телефонных разговоров — исключительно при включённой записи и после уведомления пользователя.

3. Цели обработки

• приём и обработка обращений по запросу пользователя;
• заключение и исполнение договоров; выставление счетов и актирование; поддержка;
• ведение учёта и документооборота; исполнение требований законодательства;
• защита прав и законных интересов Оператора.

Маркетинговые рассылки не осуществляются.

4. Правовые основания обработки

Согласие субъекта ПДн; необходимость обработки для заключения и/или исполнения договора по инициативе субъекта; исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством.

5. Действия с персональными данными

Сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение (обновление), извлечение, использование, передача (в т.ч. поручение обработки), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение с применением как автоматизированных, так и неавтоматизированных способов.

6. Хранение и защита

ПДн хранятся и обрабатываются Оператором и по его поручению с использованием сервиса Planfix (planfix.ru), выступающего обработчиком ПДн по поручению Оператора. Применяются необходимые организационные и технические меры защиты. Передача третьим лицам допускается только по закону либо с согласия пользователя.

7. Поручение обработки и получение от третьих лиц

Оператор может поручать обработку ПДн: сервису Planfix, операторам связи и хостинга, провайдерам мессенджеров и почтовых сервисов, а также иным лицам, участвующим в исполнении обращения/договора — в пределах поставленных задач и на основании договоров. При обращении через мессенджеры/почту часть ПДн также обрабатывается их провайдерами по их правилам.

8. Трансграничная передача

Использование мессенджеров и почтовых сервисов может предполагать трансграничную передачу ПДн в страны местонахождения их инфраструктуры. Пользователь соглашается на такую передачу, понимая её техническую необходимость для обмена сообщениями.

9. Телефонные звонки и запись разговоров

Разговор может записываться для подтверждения договорённостей и контроля качества. О факте записи сообщается до начала записи; при несогласии пользователя запись не ведётся — доступны альтернативные Каналы (мессенджер/почта).

10. Сроки хранения

ПДн хранятся до достижения целей обработки либо до отзыва согласия пользователем. После отзыва ПДн могут храниться только в пределах и сроках, установленных законодательством (включая сроки исковой давности и обязательного хранения документов).

11. Права пользователя

Пользователь вправе получать сведения об обработке ПДн, требовать их уточнения/обновления/удаления, ограничивать обработку, а также отозвать согласие.

Запросы направляются на help@admin360.ru или по телефону Оператора.

12. Порядок предоставления согласия

Согласие оформляется на отдельной странице: /soglasie, а также считается выраженным при совершении действий, указанных в тексте Согласия (отправка сообщения, нажатие «Отправить», устное подтверждение, продолжение разговора после уведомления о записи).